体验营销赋能数字信贷平台的顾客契合研究：基于心理价值的中介效应

分类： 工商管理学 >> 企业管理 提交时间： 2024-10-31 合作期刊: 《海南开放大学学报》

王静 赵伟晶

摘要：置身竞争激烈的金融市场，深度挖掘顾客关联关系，精准为顾客提供个性化和智能化的金融服务已成为数字信贷平台的重要任务。研究基于595份问卷调研样本，以Z世代白领职场用户作为分析对象，探讨数字金融信贷品牌虚拟情境下顾客体验、心理价值与顾客契合的关系。研究数据显示，Z世代白领职场消费者的情感体验、品牌体验、交易体验与顾客契合呈显著的正相关关系；心理价值分别在情感、品牌、交易体验与顾客契合形成机制中具有显著的中介效应。研究结果可以为数字金融信贷实现高质量服务提供科学依据，以及探索有效方法和可行路径。

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