“流年为契，养老同心”：三方视角下时间银行互助养老模式优化——基于南京市“互助时间”的实地调研

分类： 统计学 >> 统计学 提交时间： 2024-07-04

李峻巍 吴芃希 王晓梅 王子翀 赵培宇

摘要： 当前，我国老龄化程度日益加剧，面对养老服务需求与日俱增和劳动力供给不足的矛盾，互助养老模式走入人们视野并于近年在我国繁荣发展，其不仅能缓解养老服务的供需矛盾，更能提升社会和谐，具有重要的社会意义和实践价值。本研究选择时间银行这一新兴互助养老模式作为研究对象，基于对南京市时间银行（因政策原因后更名“互助时间”）进行的实地调研，从组织者、志愿者、受服务对象三方视角出发，通过访谈与问卷数据深入了解时间银行互助养老模式在我国发展现状，以期精准提出其优化路径，助力我国养老事业的发展繁荣。 在2023年8月的南京市实地调研中，研究团队与4个服务站点的工作人员进行深入访谈交流，并回收志愿者问卷406份与受服务对象问卷415份。利用有效数据结合SERVQUAL模型建模分析，研究团队建立了全面、可移植于其他地区的时间银行互助养老模式发展现状优劣评价体系，并得出了南京市时间银行服务质量水平总体较高、但有形性方面仍未满足期待的结论；为面向未来探寻改进方向，团队利用IPA-Kano模型将时间银行各服务要素进行分类，指出诸如志愿者是否具有专业的设备、老人健康医疗护理服务需求满足程度这类关键性绩效型要素是时间银行下一步的改进重点；利用多元线性回归模型，探索影响时间银行志愿者再参与意愿的重要因素，指出要格外重视表彰机制创新化、服务种类多样化与保障体系完善化，并基于以上研究发现进一步提炼建议：加大力度完善硬件建设、激发志愿者付出意义感、提升医疗护理服务热情、继续探索时间保障机制，以期为时间银行互助养老模式的发展提供有力支持。

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