行动者网络理论视域下公共图书馆智慧服务用户体验研究

分类： 信息资源管理 >> 图书馆学 提交时间： 2024-10-08

肖可以 李韫璠 陈盈盈

摘要：[目的/意义]识别公共图书馆智慧服务中的用户、技术、内容以及服务环境之间的复杂动态关系，有助于推动图书馆技术创新和满足多元化用户需求。[研究设计/方法]构建公共图书馆智慧服务用户体验影响关系模型，结合线上线下问卷对图书馆用户智慧服务体验感知调研，通过主成分分析探索关键影响因子。[结论/结果]根据实证结果，从公共图书馆智慧服务技术行动者主体、人类-技术行动者之间及人类行动者之间“转译”活动三个维度提出公共图书馆智慧系统亲和力调试、智慧服务透明易用化、智慧社群的协作共享优化策略，以期成为图书馆智慧服务设计和优化的具体指南。[创新/价值]系统探索了对图书馆用户智慧服务体验感知因素，提升图书馆智慧服务质量提供参考方案。

同行评议状态:待评议

 点击量 214  下载量 65  评论 0