基于在线评论的跨境电商物流服务质量评价体系的构建研究

分类： 工商管理学 >> 物流管理 提交时间： 2024-09-23 合作期刊: 《中国商论》

夏晓怡

摘要：跨境电商迅速发展的同时，与之相适应的跨境电商物流日益引起人们的重视，本文对跨境电商平台的物流服务质量进行评价，并针对各方面提出相应的对策与建议。同时文章还结合SERVQUAL模型、LSQ模型及跨境电商物流服务的具体特点，初步构建了跨境电商物流服务质量评价体系，在此基础上通过收集阿里巴巴国际站的在线评论数据，探讨物流评价体系中各项指标的重要性，以期探究评价跨境电商物流服务质量的关键指标，为后续跨境电商平台进行物流服务质量评价奠定基础，进而做出相应的改进对策，帮助其改善和提升物流服务水平，满足顾客期望。本文根据阿里巴巴国际站的在线评论数据，最终确定了5个维度14个指标的跨境电商物流服务质量评价指标体系。

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