分类： 工商管理学 >> 旅游管理 提交时间： 2024-05-07 合作期刊: 《中国地质大学学报（社会科学版）》
摘要：广泛的研究已经论证了旅游地发展与所在地经济、社会和环境的高度互动关系,但旅游地是否影响周边企业履行环境责任,仍然是一个尚未解答的问题。以2011—2020年中国 A 股上市公司为样本,通过搜集旅游地及上市公司空间坐标数据,开发了一套企业旅游地邻近的地理数据集,研究旅游地邻近对企业环境责任履行的影响。结果表明:旅游地邻近能够显著促进企业履行环境责任,而交通便利度可以强化二者间的正相关关系。此外,东部地区旅游地邻近对企业环境责任履行的正向效应更强,国有企业环境责任履行更易受到旅游地影响,旅游地邻近对非旅游要素企业环境责任履行的引导作用更强。从旅游地视角拓宽了制度理论和地方依恋理论的应用边界,为认识旅游地对企业的辐射效应提供更多证据。
分类： 工商管理学 >> 旅游管理 提交时间： 2024-04-25 合作期刊: 《海南大学学报(人文社会科学版)》
摘要：随着我国进入新发展阶段，尤其在扎实推进共同富裕重要时期，如何提高人民幸福感逐渐成为社会各界日益关注的重要议题。在乡村旅游深刻影响农村社区发展的背景下，以乡村旅游示范村海南省博纵村为研究对象，利用有序Probit模型从微观层面检验乡村旅游对村民幸福感的影响与机理。研究发现，乡村旅游能显著提高农村居民幸福感。相较于未参与乡村旅游的村民，参与到乡村旅游的村民幸福感水平高 0.167个单位；进一步分析发现，利益感知、相对剥夺感和旅游资源产权在乡村旅游和农村居民幸福感中发挥中介作用。其中利益感知中介作用最为显著，对幸福感提高具有正向效应；旅游资源产权模糊及相对剥夺感对幸福感的提高具有抑制作用。因此，在乡村旅游发展过程中，应完善乡村旅游利益分配机制，整合乡村旅游资源以及引导村民内归因。
分类： 工商管理学 >> 旅游管理 提交时间： 2024-04-25 合作期刊: 《海南大学学报(人文社会科学版)》
摘要：服务失误对顾客满意度产生直接影响，这种影响不仅会导致客人的流失也使得服务企业深受损失，必须采取有效的服务补救措施。本研究将有服务补救经历的国内游客作为研究对象，基于786份问卷进行实证研究。根据归因理论中的失误可控性将服务失误分为可控制失误与不可控制失误，根据双因子理论将服务补救分为心理补救与实质补救，构建酒店服务失误、服务补救、服务补救满意度结构方程模型，检验区位及声誉的调节作用。结果显示：（1）可控制失误对失误不满意的影响并不显著，不可控制失误对失误不满意具有显著性影响，区位和声誉对于服务失误及失误不满意并无调节效果；（2）心理补救及实质补救对服务补救满意均有显著影响，区位及声誉对于服务补救及服务补救满意具有负面调节效果。
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