摘要: 随着对服务质量管理的关注程度提高,制度性差距呈现缩减趋势;这种差距在制定与服务质量相关的明确目标时进一步降低;服务流程的标准化作业也有助于减少这一差距;此外,当管理人员对服务的可操作性有更深刻的认识时,制度差距亦会相应减少。
[V1] | 2024-01-19 18:04:40 | PSSXiv:202401.00163V1 | 下载全文 |
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