分类： 工商管理学 >> 企业管理 提交时间： 2024-09-14 合作期刊: 《商展经济》
摘要：用户生成内容(UGC)在数智化时代的营销中扮演着关键角色，不仅反映了用户的真实声音和体验，还能够为品牌提供与消费者建立深厚情感联系的机会，从而培养客户对品牌的信赖，提高品牌黏性，进而实现用户的转化。因此，在本文结合S-O-R模型理论及社会临场感理论，在前人研究的基础上构建UGC-社会临场感——消费者购买意愿内在机理框架图，通过问卷星收集数据，并运用SPSSAU软件对回收的有效数据进行实证分析。结果发现，UGC五个维度(真实性、发布者的专业性、有用性、交互性、趣味性)对消费者购买意愿具有显著的正向影响，社会临场感在两者之间起到部分中介作用，消费者收入水平在UGC(有用性、真实性)与消费者购买意愿之间起到调节作用。据此，本文针对性提出企业如何把握利用UGC的建议，以供行业参考。
分类： 工商管理学 >> 企业管理 提交时间： 2024-09-13 合作期刊: 《中国商论》
摘要：移动互联技术的发展催生了新的消费场景和机会。消费者利用智能移动设备可随时随地进行网购，与他人实时互动、分享消费心得，以此获取产品全方位信息，加深对品牌的认识，转变对于品牌的态度并影响行为决策。在此背景下，虚拟品牌社群蓬勃发展，消费者能够深入了解产品，企业则可通过社群洞察消费需求、优化产品。基于SOR理论，本文采用偏最小二乘法-结构方程模型对食品企业的虚拟品牌社群体验进行实证研究，发现虚拟品牌社群体验不仅塑造消费者的心理认知、培养归属感等深度契合心理状态，还显著影响其购买与非购买行为等契合行为。因此，企业需要优化社群管理，提升消费者社群体验，从而改变消费者的品牌认知和行为，助力企业降低获客成本，提高虚拟品牌社群运营效率。
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