虚拟CSR共创中的顾客情感契合维度辨析与量表开发研究

分类： 工商管理学 >> 企业管理 提交时间： 2024-10-17 合作期刊: 《中国商论》

梁健爱 胡婷婷

摘要：随着网络公益蓬勃发展、数字技术广泛应用和社会化媒体的兴起，企业社会责任履践向虚拟CSR共创模式演化。顾客情感契合能有效推动虚拟CSR共创高质量发展。本文基于价值共创和顾客契合理论视角，通过文献研究、探索性研究和问卷调查相结合的方法提炼虚拟CSR共创中顾客情感契合结构维度，开发和检验该量表的可靠性和有效性。研究结果表明，虚拟CSR共创中顾客情感契合是一个包含顾客感知认同感、顾客感知愉悦感和顾客感知成就感的二阶构念，其测量量表信度和效度良好。企业在虚拟CSR共创中应从顾客感知认同感、感知愉悦感和感知成就感等角度提升顾客情感契合度。

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