通讯数码类零售企业的服务质量管理研究——以某公司为例

分类： 工商管理学 >> 企业管理 提交时间： 2024-10-17 合作期刊: 《中国商论》

雷虹天

摘要：在通讯数码零售行业，提供优质的服务质量是企业赢得竞争优势和客户忠诚度的关键。本文以某通讯数码零售企业为例，分析了该企业在服务质量管理方面存在的问题，并提出相应的改进措施和建议。文章首先介绍了服务质量管理的概念和重要性；其次，分析了该企业在服务质量管理方面存在门店客户投诉、纠纷处理、信息同步延迟等问题；最后，提出了提升服务质量管理的改进措施和建议。通过加强服务质量管理，企业可以有效提高运营效率和效益，提升品牌形象和市场地位，赢得顾客的信任和支持，实现企业的长期发展。

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