分类： 工商管理学 >> 企业管理 提交时间： 2024-09-23 合作期刊: 《中国商论》
摘要：本文以WebQual4.0和Kano模型为理论框架，深入研究消费者对喜马拉雅知识付费产品质量的满意度，旨在深入了解在知识付费市场中消费者如何看待和评价喜马拉雅知识付费产品以及如何提高其满意度。首先，对知识付费市场的现状和消费者行为进行了全面分析。通过对消费者使用知识付费产品的意愿和行为特征进行深入调查，能够了解其在知识付费市场中的需求和期望。此外，本文还关注了消费者对喜马拉雅知识付费产品的认知和评价，以获取更全面的信息，这一初步的分析为后续研究提供了有力的基础。其次，文章运用WebQual4.0评价体系对消费者在使用喜马拉雅知识付费产品时的满意度进行系统评估。通过考察网站的可用性、信息质量、服务互动等方面，能够客观地评估消费者体验，进而得出关于满意度的结论，目的是更深入地理解消费者在实际使用中的感受和期望。随后，文章引入Kano模型，对影响消费者满意度的因素进行深入剖析。本文认为，通过分析消费者对不同因素的期望和实际感受，识别出关键的满意度驱动因素，为制定后续的提升策略奠定了基础，进而能够有针对性地改进喜马拉雅知识付费产品的质量。最后，根据实证研究结果，文章提出了一系列喜马拉雅知识付费产品质量提高的策略，包括优化网站体验、提高信息质量、加强用户互动等方面的具体建议，旨在满足消费者的期望，提高其满意度。同时，本文对未来发展进行了展望，强调了在不断变化的知识付费市场中持续创新和提升用户体验的重要性。
分类： 新闻传播学 >> 编辑出版学 提交时间： 2024-10-11 合作期刊: 《商展经济》
摘要：2023年我国知识付费用户数量接近6亿，用户数量增长促进知识付费平台上知识产品的汇聚和流动。在虚拟服务和内容消费中，内容付费的商业模式转型逐渐向付费订阅倾斜，周期性付费订阅的推出重新定义创作者与用户的联系，但与此同时对如何提高用户续费率及付费产品的专业性和权威性提出了挑战。本文以知乎平台为例，设计问卷调查常熟理工学院学生对知识付费的选择现状，并运用因子分析和回归分析探索其付费选择意愿的影响因素，研究显示：用户对知乎平台付费产品具备一定的使用购买经验及频率；性别因素影响用户对知乎平台付费产品的付费使用意愿；知乎平台付费产品服务质量和感知成本也具备一定的优势，社会声誉方面有待加强；五个研究因子均对使用意愿产生显著的正向影响，社会声誉因子与感知收益因子为主要因素。最后，本文根据研究结论提出针对性建议，以供参考。
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